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            如身份信息驗證未通過,將無法完成網上購票。請您攜帶您下單時填寫的有效證件原件,盡快到就近火車站售票窗口或火車票代售點辦理核驗。當日核驗通過后請及時聯系我司客服重新訂票。若您的身份信息沒有及時進行核驗通過,您的票款我平臺將原渠道退還至您的支付賬戶。對于鐵路局的規定給您帶來的不便,敬請諒解。

            車票余票不足

            下單時顯示是有票的,為什么還會出現無票呢?因火車票全國聯網銷售,余票數據實時更新,所以網上余票數據會有一定緩存,僅供參考。給您帶來的不便我們深表歉意。

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            網銀、信用卡支付:1-7個工作日退至原支付賬戶。 

            支付寶余額支付:1-3個工作日退至原支付賬戶。

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            自取票用戶若在火車站退票請及時登錄用戶中心申請退票,并上傳火車站退款憑條,或者聯系我司客服025-68955055。應退金額會在20個工作日左右退回原支付賬戶。

             

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