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            退票、改簽及變更到站流程

            使用114票務網賬號訂票后,退票、改簽和變更到站的說明:

            提示:自取票用戶若在火車站退票后請及時登錄用戶中心申請退票,上傳火車站退款憑條,或者聯系我司客服025-68955055應退金額會在20個工作日左右退回原支付賬戶。

            (1)退票,自取票退票分以下幾種情況:
            未取票網上退票
            使用114票務網賬號訂票成功后(未取票開車前1小時前)訂單,請在"我的訂單"中查看訂單狀態。點擊"退票"或聯系在線客戶,退票成功后會短信告知您退票信息。晚上22:00之后可以申請退票次日11:00以后出發的車票。
            退票服務時間:8:00-22:00

            未取票電話退票
            訂票成功后未取票訂單(開車前1小時前),直接拔打114票務網客服中心熱線025-68955055。
            退票服務時間:8:00-22:00

            自取票已經取票
            訂票成功后已取票訂單,需您自行攜帶購票時所使用的乘車人有效證件原件和火車票在發車前去火車站退票窗口辦理退票即可。
            退票后用戶需及時登錄用戶中心申請退票,上傳火車站退款憑條,應退金額會在20個工作日左右退回原支付賬戶。
            退票手續費
            如您辦理退票,鐵路部門按梯次收取您相應的退票手續費:

            1、開車前15天以上,不收取手續費;
            2、開車前49小時以上,手續費5%;
            3、開車前25-49小時之間,手續費10%;
            4、開車前25小時內,手續費20%;
            5、原車票在49小時~15天期間內改簽或變更車站后退票的,退票時間離改簽后的發車時間超過49小時以上退票的,收取5%退票手續費。
            最終退款以鐵路部門實退為準。

            (2)改簽,自取票改簽流程:
            旅客買好車票后,如不能按票面指定的日期、車次乘車時,辦理提前或改晚乘車簽證手續。有2種方式:可以到火車站改簽窗口或自取票未取票情況下,至少提前1小時聯系鐵行網進行電話改簽。

            自取票未取票的電話改簽流程:
            在未取票且發車前時間大于1小時客服工作時間內致電025-68955055進行改簽。
            若不在服務時間或已換取紙質車票,我司無法為您辦理。需要您自行到火車站辦理改簽或“變更到站”。如若有差價退款需保留火車站給的業務受理單并及時聯系我司辦理退款。

            火車站改簽:
            1、開車前49小時(不含)以上,可改簽預售期內的其他列車;
            2、開車前49小時以內,可改簽開車前的其他列車,也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車,不辦理票面日期次日及以后的改簽;
            3、開車之后,旅客仍可改簽當日其他列車,但只能在票面發站辦理改簽。
            4、辦理車票改簽時,新票價低于原車票票價的,退還差額且對差額部分執行現行退票費標準核收退票費。
            改簽后的車票乘車日期在春運期間的,退票時一律按開車時間前不足25小時標準核收退票費。
            (3)變更到站,自取票變更到站流程
            自2015年6月10日起,在鐵路客運部門推出“變更到站”服務,即:旅客購票后,可根據行程變化,重新選擇新的目的地,在車票預售期內變更到站及乘車日期、車次、席位。
            自取票未取票的電話變更到站流程
            旅客在本站購票后,在原車票開車前48小時以上,且沒有換取紙質車票的,可聯系本站客服熱線025-68955055辦理“變更到站”;
            已經取得紙質車票的,請在車站指定售票窗口辦理。對已改簽車票、團體票及通票暫不提供“變更到站”服務。
            辦理車票改簽或“變更到站”時,新票價低于原車票票價的,退還差額且對差額部分執行現行退票費標準核收退票費。
            火車站變更到站流程
            請在原車票開車前48小時以上,任意選擇有余票的列車。已取得紙質車票的,請在車站指定售票窗口辦理;
            辦理“變更到站”不收取手續費。

            “變更到站”只辦理一次。已經辦理“變更到站”的車票,不再辦理改簽。對已改簽車票、團體票及通票暫不提供此項服務。
            在車站售票窗口辦理“變更到站”后,出具紙質車票。

            變更車站后的車票乘車日期在春運期間的,退票時一律按開車時間前不足25小時標準核收退票費。

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